浙江网页设计:角色如何帮助您的内容策略

2019.07.16 mf_web

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角色如何帮助您的内容策略

 

什么是角色?这是一个人如何看待事物,他们如何行动,他们相信什么等等。它结合了最重要的事情,使他们成为自己,并将其组织成一个档案。这就是角色对企业如此重要的原因 - 他们需要了解有关客户的所有这些事情。这是他们创建网络角色的时候。从本质上讲,这将是一个虚构的配置文件,根据客户购买流程,个性和人口统计数据的平均值来表示目标受众。公司使用角色和用户原型来指导他们关于新产品发布,新功能,网站设计以及与客户互动的决策。重要的是,他们要了解受众的目标和模式,以便创建一个能够满足这一目标群体的成功原型。目标是使角色成为目标受众的总体包装。当这种情况发生时,它允许企业吸引他们现实生活中最大数量的客户。

当您创建一个成功的角色时,它将帮助您处理对您的公司有效的信封发票,了解目标受众的信念和目标,帮助您在个人层面上了解受众,确定哪些产品或功能将会或不会受众接受,使公司能够做出明智的决策,并建立一个可以在业务和消费者之间共享的词汇表,以避免混淆。在创建成功的角色之后,这将有助于在购买过程中识别客户并允许业务最大化其转换率。

做研究


在寻求创造一个成功的角色时,您需要的是研究目标受众。这可以通过两种方式完成。要么分析之前获得的统计数据,要么通过对目标受众当前和过去成员的访谈来进行自己的可用性测试和研究。在采访他们时收集他们的个人信息,如年龄,性别,地点,职业等,并确定他们如何遇到您的业务,询问他们对网站的印象,了解他们对互联网的了解程度,并确定他们是否访问任何竞争对手的网站,然后确定他们是必要的还是面向服务的。当您获得并分析这些数据时,您将能够更全面地了解目标受众的真实身份。它还会告诉你他们如何花时间以及他们认为重要的是什么。查看此数据时,将开始出现某些模式。这些模式将成为角色的基础。


建立原型


一旦收集了数据。然后应该进行分析。分析此信息时,您将能够看到客户之间的相似点和不同点。请记住,角色代表观众的行为模式 - 而不是他们为生活所做的事情或他们所处的位置。这些信息很重要,但这些细节并不是原型的基础。如果角色定义得当,它将提供一个全面的图片,包括客户的技能,态度和目标。这不是简历。一旦收集了数据,就应该以一种能够成功完成人物照片的方式进行组织。有了它,它将包括重要的特征,如购买流程和行为模式以及其他行为信息,如内容消费和他们在购买中形成一个有凝聚力的角色的角色。收集在研究部分的这些信息应该能够形成一组人物角色,业务最能代表他们的受众。


每个角色都应该是不同的,就像真正的目标受众一样 - 他们想要寻找不同的东西。重要的是要知道,在创建人物角色时,永远不应该模仿现实生活中的人物。这将产生偏见。角色应该完全基于最能代表观众的虚构角色。这使得企业可以更多地关注真实的受众,以满足他们的需求。


在测试新的广告系列或功能时,请记住以下问题:它是否会为角色提供明显的好处?使用什么语言?行业术语是否合适?应该提供什么来帮助角色了解新的广告系列?角色会意识到新广告系列旨在解决的问题吗?


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一旦创建了角色,就应该与公司中的其他团队成员共享以获得他们的意见。他们将有宝贵的意见,有助于编辑这个客户的个性。这是填写任何空白信息的时间。您还应该为每个角色命名,以便轻松地将其与其他角色区分开来。当多个团队成员负责改进每个角色时,这可以确保概要文件不会过多地代表某个有意或无意的真人。人物角色的协作可以提供多种展望,以产生更具凝聚力的角色。它还将确保生成的多个角色覆盖范围最大,同时仍然在目标受众的参数范围内。


使用角色


您已命名角色,并且已填写所有识别特征。你知道它想要什么,从哪里来。但这并不是它现在付诸行动的人格的终结。在角色扮演案例研究中使用角色,评估新功能,制定设计和产品决策,用户测试,以及开发客户服务程序。

每个角色都需要在每个实例中使用,因为它们的反应是动态的,很少会完全模仿彼此。比如说,一家互联网服装公司,其目标受众是20至40岁的女性。他们可能会发现自己有两个特别相似的人物角色 - 两个20岁左右喜欢在网上购物的女性。一个女人可以从她的电脑购买大部分商品,一个女人可以用手机购物。了解这些信息可以为您提供前进所需的工具,确保公司拥有一个有利于在线购物和订购的网站,以及提供相同服务的网站(甚至专业应用程序)的移动版本。缓解。这只是熟悉一个人的众多方式之一

角色的好处


人物角色的好处


为了创建品牌忠诚度,您需要直接与客户交谈以收集数据并创建角色。这意味着花时间询问他们的需求是什么以及他们感兴趣的是什么。这将向客户展示该品牌在个人层面上对顾客感兴趣而不仅仅是为了进行销售。品牌应该想要了解他们的客户以及他们的目标是什么,以及对他们来说重要的是为了使产品达到最佳状态。客户将记住此举,并且更有可能与采取这些行动的品牌做生意。您正在为您的客户进行投资,使客户更容易投资该品牌。


人物角色还可以提醒品牌存在任何问题。例如,当一个品牌正在进行研究时,它可能会发现这个角色涵盖了比他们最初想象的更大范围的人。知道此信息后,可能会创建两个必须解决的不同受众。这可能意味着该品牌需要创建一个全新的产品,不同的说明,或其他任何不仅适合高级用户,也适合缺乏经验的用户。

考虑一下你是不是卖给个人,而是买团队。这意味着有一整个买家团队将参与购买决策。即使向诸如此类的群体进行销售,基于人物角色的内容营销也至关重要。当投资较大时,投资团队可能更大。对于针对一般公众的网站,例如社交媒体网站,情况确实如此。关键是尽可能多的人使用该平台。这实际上可能是创建人物角色最困难的实例 - 他们需要代表整个人口,以确保尽可能多的人成功使用该网站。这类似于吸引购买团队,因为一般人群实质上是为品牌提供资金。

在选择进行研究时所需的个人(如卡片分类)时,了解角色也将允许更容易的过程。使用不在目标受众中的测试对象,在这项研究上花费宝贵的资源不是很愚蠢吗?当品牌与真实的人物进行研究时,团队创建和完善角色所花费的时间是十倍的。然后,该品牌将提供准确且有用的数据。


当公司不使用角色时


品牌可能会拒绝使用角色,因为他们根本不了解流程的工作原理或优势。很多时候,他们会设计一个过于宽泛或含糊不清的角色,这使得人格效率低下,帮助公司指明正确的方向。如果做得不正确,角色会使公司归咎于观众,这实际上否定了创造角色的目的。一个品牌也可能认为他们的目标受众不是一个类型 - 但每个人都是。虽然这可能是真的,但这个“每个人”在访问网站时都会有类似的需求。这只意味着网站及其内容不仅要吸引更多的人口,而且还可以使用。该品牌还需要进行测试(如卡片分类),除非他们有使用角色,否则他们将如何选择测试科目。选择离开街道的随机人员不会为品牌提供最准确的结果或数据,因此会造成巨大的损害。


缺点


当使用严格的角色时,无论进行了多少研究以及进行了多少分析,品牌都无法绝对肯定地知道他们的客户能够准确地了解角色的描绘方式。如果创建的广告系列过于接近角色,则品牌可能会疏远某些潜在客户。这就是创造一些人物角色至关重要的原因; 它使品牌有更好的机会瞄准最大数量的客户。

结论

当所有人都说完了,所有的努力都已经用完了,品牌实际上只是在猜测客户是谁以及他们在寻找什么。使用这些角色将使品牌能够做出最佳猜测并利用能够满足客户利益的工具。即使考虑到列出的缺点,当创建所有角色时没有受过教育的团队合作时,这些只是一个问题。看到如何创建人物角色是品牌在其内容策略方面可以做的最好的事情之一,任何尚未使用该技术的品牌都应该三思而后行。

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